認(rèn)證服務(wù)

培訓(xùn)服務(wù)分為三個(gè)方面:售前,售中,售后

 

售前: 了解雙方的需求,比如:你們對(duì)我們公司的認(rèn)可,對(duì)價(jià)格的認(rèn)可,對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可,甚至對(duì)我個(gè)人,這樣我們達(dá)成一致的意見(jiàn),簽訂合同

 

售中: 這個(gè)階段是非常重要的階段,是你們想了解的階段,也主要是由我們的咨詢師輔導(dǎo)的階段.

第一步:1.對(duì)貴司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系ISO9001和2015版的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比.做一個(gè)初步的評(píng)估,找出貴司的不足,哪些方面是需要改善.

其中評(píng)估方法有四種:看現(xiàn)場(chǎng),問(wèn)員工問(wèn)題,看文件,看記錄

然后做一個(gè)評(píng)估表:遞交給高層,然后和貴司高層溝通,做一個(gè)詳細(xì)的咨詢計(jì)劃和日程安排表給貴司.

 

第二步:建立和優(yōu)化現(xiàn)有的組織架構(gòu),明確崗位職責(zé),比如:懂事長(zhǎng)在做經(jīng)理的事,經(jīng)理在做主管的事,主管在做文員的事,這個(gè)時(shí)候大家都很累(公司小倒是沒(méi)什么,公司大了,大家都很頭疼)多有智慧,搞得下面的員工很痛苦,很被動(dòng).

這個(gè)時(shí)候他們只能聽(tīng):脾氣大的,嗓門高的,職位高的那些人的話,那個(gè)時(shí)候還叫管理嗎?

所以我們要做到5個(gè)凡是:

凡事有案可查

引申:理論-我們做管理就是:把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,把簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化,把流程的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化,把標(biāo)準(zhǔn)話的點(diǎn)問(wèn)題文件化

第三步:我們要成立一個(gè)推行小組,確定管理代表

建議:小公司管代老板自己,品質(zhì)的最高管理者

大公司管代,品質(zhì)最高負(fù)責(zé)人,副總(管品質(zhì)的

但他們要具備連個(gè)條件:

溝通能力強(qiáng),對(duì)公司各部門比較了解,才能把這個(gè)體系推行下去

第四步:培訓(xùn)(分三階段)

一  ISO9001的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),ISO9001的標(biāo)準(zhǔn),推行ISO9001的好處,這個(gè)時(shí)候最好是全員參與

涉及到:1.物流 2.人力 3.信息 4.資金流(財(cái)務(wù)部門)

這個(gè)階段完成,就進(jìn)入第二階段

二  文件編寫的培訓(xùn)階段(整個(gè)流程中文件編寫是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),主要是針對(duì)個(gè)部門的負(fù)責(zé)人)

文件 一級(jí)文件:質(zhì)量手冊(cè)(主要是工廠的老板定的,擬定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo); 制定公司品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo); 形成各部門的目標(biāo)指數(shù),包括財(cái)務(wù)預(yù)算,成本預(yù)算---)

        二級(jí)文件:程序文件(召集各部門主管在一起,開會(huì)討論各部門的職責(zé),各部門的運(yùn)作流程權(quán)限,特別是各部門接口問(wèn)題的管理)

三級(jí)文件:作業(yè)指導(dǎo)書(崗位的作業(yè)方法,根據(jù)識(shí)別出的崗位要求名稱,分別編制各崗位的職位說(shuō)明書，明確各崗位的職責(zé)與權(quán)限;)

四級(jí)文件:表單表格的設(shè)計(jì)（財(cái)務(wù)，人事，工資條，進(jìn)出廠的登記表）

 

培訓(xùn)完我們就形成初稿，形成初稿之后我們就分部門討論文件的：有效性，實(shí)用性，可操作性

——定稿——文件使用培訓(xùn)——文件發(fā)布——文件運(yùn)行（保留三個(gè)月的文件記錄）

《可能貴司有自己的文件，可是文件是放在哪里？有沒(méi)有落在實(shí)處？可曾操作？》

 

其實(shí)我們公司咨詢師做這些文件就是那一套現(xiàn)有的ISO標(biāo)準(zhǔn)文件，結(jié)合貴司的實(shí)際情況，對(duì)參數(shù)進(jìn)行修改，變成貴司自己的文件。

 

三，針對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行的提升培訓(xùn)

如  《生產(chǎn)環(huán)節(jié)與控制》生產(chǎn)人員

《量規(guī)儀器校驗(yàn)》

《QC七大手法》生產(chǎn)和品質(zhì)

《基本工業(yè)工程IE》工程部

《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》

《內(nèi)審員培訓(xùn)》

《7s培訓(xùn)》

7s包括標(biāo)識(shí)，區(qū)域劃分,整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)以及安全和節(jié)約活動(dòng)的實(shí)施

然后就到了內(nèi)審，這個(gè)階段非常重要，感覺(jué)企業(yè)實(shí)際情況會(huì)做三次左右的內(nèi)審

第一次內(nèi)審：主要從顧問(wèn)師為主，以顧問(wèn)師為輔，找出不符合項(xiàng)，糾正改善。

第二次內(nèi)審：主要以企業(yè)為主，以顧問(wèn)師為輔，找出不符合項(xiàng)，糾正改善。

第三次內(nèi)審：顧問(wèn)師和內(nèi)審員一起做內(nèi)審，找好不符合項(xiàng)，糾正改善。

 

做這個(gè)培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程就是一個(gè):說(shuō)給你聽(tīng),做給你看,讓你做做看的一個(gè)過(guò)程.